Valerienna – Kargo Politikası
(Son güncelleme: 18 Nisan 2025)
SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişiniz, ödeme onayından sonra 1–2 iş günü içinde işleme alınır ve sevkiyata hazırlanır.
Promosyon / indirim dönemlerinde işleme süresi yoğunluk nedeniyle 3–5 iş gününe kadar uzayabilir.
GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?
Türkiye içi teslimat: Kargo firmasına verildikten sonra genellikle 2–3 iş günü içinde kapınızda olur.
Resmî tatiller, kötü hava koşulları, doğal afetler gibi kontrolümüz dışındaki durumlar gecikmelere yol açabilir. Bu nedenle kesin teslimat tarihi garanti edilmez; teslimat sorumluluğu kargo şirketine aittir.
ZORUNLU YASAL UYARI
Paket, yerel taşıyıcıya teslim edildiği anda mülkiyet ve sorumluluk alıcıya geçer.
Valerienna, kargo firması kaynaklı geciken, kaybolan, hasar gören veya yanlış adrese teslim edilen paketlerden sorumlu değildir.
Herhangi bir teslimat sorunu için lütfen öncelikle taşıyıcınızla iletişime geçin. Bizden destek gerekiyorsa info@valerienna.com adresine yazabilirsiniz; kuryenizle yapılan görüşmeleri ve takip numaranızı iletmeyi unutmayın.
TAKİP BİLGİM “TESLİM EDİLDİ” DİYOR AMA PAKET ELİME ULAŞMADI
-
Adresinizdeki komşularınıza, aile bireylerinize ve apartman görevlisine sorun.
-
Gönderi adresinizle takip sistemindeki teslimat lokasyonu eşleşiyorsa paket “başarıyla teslim edilmiş” sayılır.
-
Paketiniz kayıpsa, lütfen kargo firmasıyla tutanak tutturun ve bize bildirin.
Teslim edildi olarak görünen kayıp/çalıntı paketlerden Valerienna sorumlu değildir.
YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER – DOĞRULAMA PROSEDÜRÜ
Güvenlik sistemimiz, olağan dışı sipariş boyutu, ödeme veya adres tutarsızlıkları gibi kriterlerle yüksek risk algıladığında ek doğrulama ister.
Müşteri doğrulama için gönderdiğimiz e-posta / SMS talebine hızlı yanıt verirse işlem süreci kısalır.
Doğrulama tamamlanmadan sevkiyat yapılmaz; makul süre içinde yanıt alınmazsa sipariş iptal edilebilir.
Doğrulama bekleyen siparişler için “teslim alınmadı” gerekçeli ters ibrazlar geçersizdir.
COVID-19 VE BAŞKA OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR
Pandemi, doğal afet veya olağanüstü hâl gibi dönemlerde kargo ağlarında beklenmeyen gecikmeler yaşanabilir. Güncel bilgilendirmeler için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Her paket için bir takip numarası oluşturulur ve e-posta ile paylaşılır.
Siparişiniz birden fazla depodan sevk edilebileceğinden her ürünün takip numarası ayrı olabilir.
“Siparişini Takip Et” sayfamızdan numaranızı girerek güncel durumunuzu görebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
İşleme alınan siparişler iptal edilemez.
Ürünü teslim aldıktan sonra iade/para iadesi talebiniz için 14 gün içinde info@valerienna.com adresine başvurabilirsiniz.
YANLIŞ ADRES GİRDİM!
Lütfen hemen info@valerienna.com üzerinden doğru adresi iletin.
Takip numarası oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamaz; bu durumda sorumluluk müşteriye aittir.
ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ
Lütfen info@valerienna.com adresine:
-
Sipariş numaranızı
-
Hasarı net gösteren fotoğraf(lar)ı gönderin. Ücretsiz değişim veya iade işlemini hızla başlatalım.
İLETİŞİM
Her türlü sorunuz için: info@valerienna.com
Valerienna’yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!
