İade & Değişim Şartları

Valerienna – Değişim & İade Politikası
(Yürürlük Tarihi: 29 Ekim 2025)

1. Genel Koşullar

14 günlük süre: Paketin tamamını teslim aldığınız tarihi izleyen 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Ürün kusurlu değilse, gönderim / geri gönderim ücreti müşteriye aittir.

İşleme alınmamış siparişleri iptal etmek isterseniz lütfen info@valerienna.com adresine mümkün olan en kısa sürede yazın; paket kargoya verildikten sonra iptal yapılamaz.

2. Uygun Olmayan Ürün Kategorileri

Kategori İstisnalar
Bikiniler & mayolar —
İç çamaşırı & korseler —
Tayt, çorap —
Aksesuar Kemer & çanta hariç
Abiye & özel üretim elbiseler Tamamı
Kombin setler Parça parça iade edilemez


3. Değişim Talebi

info@valerienna.com adresine sipariş numaranız ve değişim yapmak istediğiniz ürün kodu/beden bilgisiyle yazın.

Destek ekibimiz stok durumunu kontrol edip size değişim onay kodu gönderir.

Ürünü, orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte bu kodu not düşerek kargoya verin.

4. İade Adımları

Çevrimiçi iade formunu doldurun (birden fazla ürün varsa her biri için ayrı form oluşturun).

Formu gönderdikten sonra aynı gün içinde info@valerienna.com adresine sipariş numaranızla kısa bir not iletin.

Destek ekibimiz size geri gönderim adresini ve referans numarasını iletir.

Ürünü, form çıktısı ve ödeme dekontu ile birlikte kargoya verin.

5. Süreç Takvimi*

Aşama Açıklama Hedef Süre
1 Ürünü bize kargolamanız 1-3 iş günü
2 Paket depomuza ulaştıktan sonra transfer & kayıt 2-3 iş günü
3 Kalite kontrol & onay 2-3 iş günü
4 Ödeme kanalınıza iade 3-5 iş günü

İş günleri; resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlar dahil değildir.

6. Kalite Kusuru Sayılmayan Durumlar

  • Kumaş dokusu, kalınlık veya ekrandan kaynaklanan hafif renk farkı

  • Kişisel beğeni, tarz veya beden uyumsuzluğu

  • Yanlış yıkama, bakım veya kullanıcı hatasından doğan hasar

  • Aynı bedendeki farklı modeller arasında milimetrik ölçü farklılıkları

7. Geri Ödeme Detayları

İade kabul edildikten sonra ücret, orijinal ödeme yönteminize gönderilir.

Kredi / banka kartı iadeleri, Valerienna işlemi tamamladıktan sonra bankanızın süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansır.

İlk kargo ücreti ve “teslim alınmadı” statüsünde geri dönen paketler için ücret iadesi yapılmaz.

8. Önemli Hatırlatmalar

  • İade etmeden önce mutlaka onay alınız; talep açılmadan gönderilen paketler kabul edilmez.

  • Paket üzerinde yazan gönderici adresi iade deposu değildir; lütfen destek ekibimizin ilettiği adrese gönderin.

  • İade kutunuza yanlış veya kabul edilmeyen ürün eklemeyin; geri gönderim masrafı müşteriye aittir.

  • Yanlış adres veya alıcı bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerin sorumluluğu müşteriye aittir.

9. Ürün İptali

Sipariş oluşturulduktan sonraki ilk 2 saat içerisinde iptal talebi kabul edilir.
Bu sürenin ardından lojistik işlemler başlatıldığı için iptal talepleri kabul edilememektedir.

10. İletişim

Her türlü değişim & iade sorunuz için: info@valerienna.com

Valerienna’yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sorunsuz bir alışveriş deneyimi dileriz.